1. Diritto di recesso (consumatori) – 14 giorni
Se il cliente è un consumatore, può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

2. Come richiedere il reso (recesso)
La richiesta può essere inviata:
- via WhatsApp al +39 376 2876292, oppure
- via email a info@kosmama.com
Indicando almeno: numero ordine, prodotti da restituire, nome e recapiti.

3. Spedizione del reso
Il reso deve essere spedito dal cliente in autonomia, seguendo le istruzioni fornite dall’assistenza dopo la richiesta.
Il cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diversi obblighi di legge.

4. Condizioni dei prodotti resi
Per ottenere il rimborso:
- i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e solo visionati/provati quanto necessario per valutarne natura e caratteristiche;
- confezione/imballo e contenuto devono essere integri e completi.
In caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria, il rimborso può essere ridotto nei limiti consentiti.

5. Eccezioni importanti (igiene/salute e altri casi di legge)
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusa la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. cosmetici sigillati con sigillo rimosso/aperti e, se presenti, prodotti sigillati o componenti a contatto con la pelle aperti dopo la consegna).

6. Costi di restituzione e rimborsi
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversi obblighi di legge o diverso accordo scritto.
- In caso di recesso valido, KOSMAMA rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente secondo la normativa (inclusi i costi di consegna standard; restano esclusi eventuali costi aggiuntivi collegati a scelte del cliente per modalità di consegna più costose rispetto alla più economica standard offerta).

7. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni da quando KOSMAMA è informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso avviene, ove possibile, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo e purché il cliente non sostenga costi aggiuntivi.

8. Prodotti errati, difettosi o danneggiati
Se il prodotto risulta errato, difettoso o danneggiato, contattare tempestivamente l’assistenza via WhatsApp o email con numero d’ordine e descrizione del problema (eventualmente foto). KOSMAMA gestirà il caso secondo la normativa applicabile (garanzia legale di conformità per i consumatori).